Opus Ai 技术支持与客户服务协议
欢迎访问 Opus Ai 官方技术支持中心。本页面说明我们为您提供的技术支持范围、官方联系渠道、响应时限承诺及常见问题自助排障指南。
官方客户支持渠道（服务时间：周一至周日 09:00 – 22:00）
- 企业微信在线客服：点击打开官方企业微信客服（应用内可通过“我的 — 联系客服”一键唤起）
- 支持与隐私受理邮箱：cliosdev@163.com
- 运营主体与联系地址：深圳市云卓数码科技有限公司 · 广东省深圳市南山区粤海路
- 响应时限承诺：常规使用、创作故障与内购账单咨询将在 24 小时内 响应；个人信息权利请求、声音克隆撤回与账号注销协助将在 15 个工作日内 办结。
一、技术支持服务范围
- 文档导入与视频创作支持：解答文本、网页链接、可提取文字的 PDF 与 PPTX 课件导入、分幕编辑、AI 导演模型切换、配音合成及 MP4 视频导出过程中的功能问题。
- 会员订阅与积分账单核查：协助处理 Apple App Store 订阅恢复、积分充值核验、任务异常中断积分退回核对及历史订单查询。
- 隐私权利与声音克隆撤回：受理个人信息查询、更正、删除、声音克隆授权撤回、专属音色销毁及账号永久注销协助。
二、常见问题与自助排障指南（FAQ）
- 1. 更换设备或重装应用后，如何恢复已购买的会员？
请使用购买时绑定的 Apple 账号或手机号登录，进入“我的”页面点击会员卡片打开“会员与积分”弹窗，点击底部的“恢复购买记录”即可同步 Apple ID 下的有效订阅权益。 - 2. 如何管理或取消 Apple 自动续费订阅？
自动续期订阅由 Apple App Store 统一管理。请打开 iOS 系统“设置” → 点击您的“Apple 账户” → “订阅” → 选择“Opus Ai”进行取消。请在当前周期结束前至少 24 小时操作；取消后当前周期权益仍可使用至到期。 - 3. 积分消耗顺序是如何计算的？生成失败会扣积分吗？
系统严格按照“赠送积分 → 会员周期积分 → 永久充值加油包积分”的顺序抵扣。若生成、重绘、重配音或云端渲染任务因异常中断未能成功完成，系统会自动将预扣积分原路退回原积分池，并保留原作品版本。 - 4. 为什么部分文档提示无法解析？
目前支持包含可提取文字层的 PDF、Word（.docx）、标准.pptx课件及.txt/ Markdown（.md）文本（单文件不超过 50MB），暂不支持纯扫描图片版 PDF（OCR）及旧版二进制.doc/.ppt格式。建议将旧版 Office 文件另存为.docx/.pptx或复制核心正文后直接创建。 - 5. 导出的高清视频保存在哪里？
云端渲染完成后，可在预览页或“作品库”中点击“保存到相册”（首次需在系统弹窗中允许“添加照片”权限），视频将以 MP4 格式直接写入系统相册。 - 6. 如何录制个人原声或删除已克隆的音色？
录制个人原声需有效会员并单独勾选《声音克隆单独授权协议》，建议在安静室内自然朗读 15 秒以上提示文本。如需删除已克隆音色或撤回授权，可联系客服、发送邮件至cliosdev@163.com或在“我的 — 注销账号”中办理。